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最近在建立咱们产品的协助中心,学到了一些办法和新知识,共享给咱们,本篇文章便是 协助中
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最近在建立咱们产品的协助中心,学到了一些办法和新知识,共享给咱们,本篇文章便是
协助中心是一个产品的重要用户自助服务模块,包含各种类型的产品相关信息,用以协助用户快速了解和运用产品功用。关于不同渠道,其协助中心的杂乱程度是不同的,包含了前端展现和后台办理悉数逻辑。建立协助中心的初衷是处理用户困惑,怎样规划协助中心,才能让其价值尽可能的大,这是咱们要深度考虑的。
规划显着的进口即让用户快速找到,咱们调查一些常见网站会发现,他们的协助中心往往规划的很显着,有的网站乃至会做专门的杰出规划。比方Apple官网,它的技术上的支撑(协助中心的另一种说法)就放在了网站导航上,进口十分显着。
明晰的分类能够有显着效果地引导用户快速定位到自己关怀的问题,例如咱们了解的Axure官网的协助中心分类,经过分类菜单,逐级寻觅问题和答案。当然协助中心也是有主页的,即用户进入到协助中心时所展现的内容,我调查了许多网站,有些网站把问题一级分类做成主页,有些网站则是把高频问题作为默许展现内容。
支撑关键词查找经过关键词查找,免去了用户经过分类菜单定位问题的进程,尤其是当用户不知道问题所属哪个类别时,此种方法尤为有用。
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